Kljub tem ponavljajočim se poizvedbam je naša igralnica dosledno trdila, da je prišlo do zamude, vendar nas je zagotovila, da so naši viri nedvomno na voljo. Poskušali smo od igralca zbrati dodatno dokumentacijo, da bi mu pomagali pri reševanju težave, vendar nismo prejeli odgovora. Podobno je bila pritožba zavrnjena zaradi pomanjkanja potrebnih informacij za poglobljeno preiskavo. Naš igralec iz Grčije je v desetih dneh zahteval tri dvige, vendar ti še niso bili obdelani. Enota za pritožbe je posredovala in stopila v stik z igralnico, ki je potrdila, da so bili dvigi sčasoma obdelani. Naš igralec iz Nove Zelandije je zahteval dvig denarja od Sinange, ki po osmih dneh ni bil obdelan.

Igralčev tank še ni prispel.

Nato je ostalo, a seveda je naša težava postala središče pozornosti zaradi dejstva, da je naš igralec zahteval dvig z bančnega računa, čeprav je vnesel IBAN, ki je pripadal njegovemu PayPal profilu. Kazino je težavo prijavil ponudniku depozita, sredstva pa so bila kasneje vrnjena na igralčev igralni profil. To je postalo središče pozornosti, igralcu pa so priporočili, naj posreduje podatke o bančnem profilu, da bi naša igralnica lahko ročno obdelala naše plačilo. Naš igralec iz Italije ne bi bil nikoli zadovoljen s postopkom dviga. Igralec je nato potrdil, da je bil dvig obdelan v daljšem časovnem obdobju, zato smo pritožbo označili kot rešeno. Naš igralec iz Italije bi moral pričakovati kakršen koli dvig vsaj dva tedna.

Naš igralec iz Argentine je imel težave z dvigom denarja iz igralnice. Poročal je, da je v skoraj treh tednih čakal na tri dvige po 500 evrov, brez jasne obravnave zaradi vpletenosti igralnice. Po posredovanju oddelka za odškodnine je naš igralec potrdil, da so bili dvigi končno združeni.

Spinanga casino Slovenija

Igralčev račun je že kar nekaj časa zaprt in dvig sredstev je bil odložen.

Naš poljski igralec se je pri dvigih denarja soočal s skoraj enodnevnimi zamudami, dva poskusa pa sta bila odpovedana zaradi tehničnih težav. Spletna podpora v klepetu mu je zagotovila, da so sredstva zanesljiva in da bodo hitro dvignjena. Prosili smo ga za dodatno dokumentacijo in podrobnosti o preverjanju profila.

Igralec iz Avstrije je zahteval dvig sredstev manj kot dva tedna pred vložitvijo zahtevka.

Naša ekipa za zahtevke je podaljšala čas odziva za igralca, vendar zaradi pomanjkanja povezave za večino zadevnih informacij zahteve ni bilo mogoče temeljiteje preiskati in je bila zavrnjena. Naš igralec iz Grčije je v igralnici Spinanga stavil 12 € na blackjack, vendar je opazil, da omenjeno plačilo nikoli ni odražalo dobitkov, tako da mu je ostalo 28,91 € za zmago. Kljub temu, da je igralnico večkrat kontaktiral prek klepeta in e-pošte, ni prejel zadovoljivega odgovora, kar je zagotovo sprožilo vprašanja igralnice. Po obsežni preiskavi je igralnica priznala naše nevšečnosti in manjkajoči dobitki, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelim, so bili po približno dveh tednih nakazani na vaš profil.

Postopek upokojitve igralca je zaradi nekaterih zaostankov v uspešnosti zakasnjen.

Spinanga casino Slovenija

• Cenimo sodelovanje igralca in smo pritožbo glede načina označili kot rešeno.
• Igralec Quebeca je manj kot dva tedna čakal na upokojitev.
• Nemški igralec je igralnico Casinia večkrat obvestil o svoji odvisnosti od iger na srečo in zahteval zaprtje računa v skladu s pogoji poslovanja.

Igralka iz Poljske ni mogla dvigniti svojega dobitka v višini 902 PLN (~ 230 $) iz spletne igralnice. Naša igralnica je zahtevala prenos iz rezervoarja X1, kar je nevesta že izvedla. Kljub temu, da je posredovala podrobnosti o svojem prenosu za ročno plačilo, je naša igralnica zahtevala dokazilo o identiteti. Potem ko je kontaktirala center za pritožbe, jih je igralka obvestila, da je naša igralnica po 25 dneh čakanja končno dovolila plačilo. Igralka iz Nemčije je 22. marca 2025 zahtevala dvig, vendar dva tedna pozneje plačilo še vedno ni bilo obdelano. Prejela je nejasno dokumentacijo o državi, vendar nikoli niso postali kontaktne osebe in ji ponudili jasnega odgovora.

• Ekipa za odškodninske zahtevke je podaljšala obdobje reševanja za igralca, vendar zaradi pomanjkanja zdravljenja za večino igralcev zahteve ni bilo mogoče v celoti preiskati in je bila zavrnjena.
• Potem ko je preteklo naše priporočeno obdobje, ne da bi se igralec odločil glede upokojitvenega statusa, je bila pritožba na koncu zavrnjena zaradi pomanjkanja povezave.
• Naš igralec iz Brazilije je poročal o nekaj zamudah pri postopku upokojitve v kateri koli spletni igralnici.
• Po posredovanju ekipe za pritožbe je 2. marca prejel bančno nakazilo iz pritožbe v zvezi z našim prvim umikom.

Račun argentinske igralke je bil zaprt, potem ko je zahtevala dvig 4500 evrov. Po predložitvi dokumentov za preverjanje ji je naša igralnica vrnila le začetni depozit v višini 25 evrov, igralka pa ni prejela nobenih smiselnih informacij, temveč le avtomatizirana pojasnila. Enota za pritožbe jo je obvestila, da si igralnica prizadeva postati kontaktna oseba na podlagi predpisov o poceni igrah na srečo, ki prepovedujejo plačila depozitov tretjih oseb.

Spinanga casino Slovenija

Kljub uspešnemu preverjanju in zaupanju ekipe za pomoč strankam so bile njihove zahteve za dvig vedno preklicane, s pojasnilom, da gre za običajno "slabo oceno". Igralec je potrdil, da je njegov račun dostopen, igral ruleto in športne stave ter nikoli ni uporabil nobenih bonusov. Igralec od kjer koli na svetu je imel težave z dvigi, saj se je denar nenehno vračal na njegov igralni profil, in obžaloval, da je navedel naš pravilen IBAN. Kljub večkratnim poskusom in stiku prek klepeta se ni nikoli registriral. Naša težava, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debeluhom, je bila rešena, potem ko je naš igralec sčasoma uspešno prejel omenjeni dvig prek nedavne politike nagrajevanja, ki jo je predlagal sistem sedežev igralnice.

Vendar igralnica trdi, da promovira formalno zabavo, vendar se drži istih politik, če ji ni mar za prijateljstvo z debelimi ljudmi. Po vzpostavitvi odnosa z našo igralnico je preiskava trajala več kot mesec dni brez kakršnega koli zaključka. Oddelek za pritožbe je ugotovil, da so cilji igre skladni s pričakovanji, v nasprotju s pričakovanji igralca, kar je privedlo do zavrnitve pritožbe. Spletne igralnice ponujajo spodbude v obliki bonusov za spodbujanje novih in obstoječih igralcev, ki verjamejo, da bo njihov račun nadaljeval z igranjem. Bonusi brez prejetega denarja in bonusi z prejetim denarjem sta dve najpogostejši vrsti bonusov.

Naš nemški igralec je v Spinangi že dva tedna čakal na svojo vlogo za upokojitev, sistem na klopi pa je potrdil, da je v zadnji fazi obdelave. Ker na prvi pogled ni imel rešitve, je postajalo vse težje razmišljati o situaciji. Po treh tednih in pol je končno prejel plačilo in navedel, da njegov primer ne potrebuje več obdelave. Težavo je registriral kot rešeno, v registraciji pa je priporočil, naj deli izkušnjo z morebitnimi zamudami v zvezi s postopkom upokojitve.